信息安全
客服对话里有订单号、地址与电话。传输内容多重加密，服务端不留存客户聊天数据，子账户权限可精细到只读，导出行为可追溯。
发展历程
六年，只做一件事
从一间跨境店铺的夜班客服，到覆盖 200+ 语种的翻译工作台。以下是我们认为值得记录的节点。
2020 年立项时，团队只有四个人：一名产品、一名后端、一名客户端工程师，以及一位做了八年跨境客服的运营。第一个版本没有漂亮的界面，只解决了一个问题——让中文回复直接变成买家能读懂的语言，并且保留原文对照。
2021 年首个版本上线后，我们用了半年时间跟着二十多家店铺上夜班，记录每一次翻译失败的原因：品牌名被意译、物流时效被写成“大约”、阿拉伯语从右到左排版错乱。这些真实的错误，后来变成了术语库、常用语与语种方向适配的雏形。
2022 年语种扩展到 200+，2023 年上线子账户，2024 年接入 DeepL 专业版引擎，2026 年发布 3.2.1。功能一直在变，判断标准没有变：客服能不能少点一次鼠标，买家能不能少等一分钟。
今天，HelloWorld 仍由一支 28 人的小团队维护。我们不做全能型工具，只想把跨境客服这一件事，做得比昨天更稳一点。
项目立项
从跨境店铺夜班客服的真实痛点出发，确定“客服场景专用翻译”的方向。
首个版本上线
支持中英双向翻译与原文对照，首批 20 家店铺参与内测。
覆盖 200+ 语种
补齐小语种与从右到左排版，进入东南亚、中东与拉美市场。
子账户上线
购买 2 次翻译包赠送 1 个子账户，团队协作与权限管理成形。
接入 DeepL 专业版
长文本与专业术语的译文准确度显著提升，售后类长邮件更易读。
发布 3.2.1
优化会话抓取与字符统计，三端体验一致，权限控制更细。