HelloWorld 常见问题
这里汇总了下载安装、翻译计费、账号授权与售后处理中最常被问到的 21 个问题，每条都给出可以直接照做的步骤。先用左侧搜索框定位关键词，如果仍然没有解决，页面底部有在线客服入口，工作日一般 5 分钟内响应。
下载与安装
官方下载入口只有本站的 HelloWorld 下载页，提供 Windows、macOS 与 Android 三个安装包，并公布每个文件的 SHA-256 校验值。第三方软件站、网盘与群文件里的安装包无法确认来源，可能被替换或捆绑广告，请不要使用。
Windows 版 78MB、macOS 版 82MB、Android 版 46MB，装好之后占用的磁盘空间也不大。系统要求为 Windows 10/11 64 位、macOS 11 及以上、Android 8.0 及以上，内存至少 4GB（手机 3GB），并预留 200～450MB 空间。完整表格见 系统要求。
在「Windows 已保护你的电脑」弹窗里点击「更多信息」，再点「仍要运行」即可继续安装，这是系统对下载量较少的新安装包的常见提示。安装前建议先用下载页公布的 SHA-256 校验文件，确认一致后再把安装包加入杀毒软件的信任列表，不要图省事直接关闭全部防护。如果是公司电脑，还需要请 IT 统一放行。
打开「系统设置 → 隐私与安全性」，在安全性区域找到被拦截的 HelloWorld，点击「仍要打开」并输入管理员密码；也可以在 Finder 中按住 Control 点击应用图标，选择「打开」。允许一次之后系统会记住该应用，不会再重复提示。公司设备受 MDM 管控时，需要管理员批准安装。
进入「设置 → 安全 → 安装未知应用」，选择你用来打开安装包的浏览器或文件管理器，打开「允许安装应用」开关，再返回继续安装。安装完成后建议把这个权限关掉，减少其他应用被侧载的风险。如果仍提示解析失败，请确认文件大小为 46MB 且下载完整。
翻译与使用
首次登录需要激活翻译包：用企业邮箱登入客户端后，进入「翻译包」页面输入激活码，或直接选择账户下已购买的翻译包。未激活时只能使用试用字符，正式额度在激活成功后立即到账。激活后可以在同一页面看到剩余字符与消耗明细，方便安排团队用量。
按实际送去翻译的原文长度计算，1 个汉字、1 个英文字母、1 个数字或 1 个标点均计 1 字符，译文不重复计费。每条消息只统计一次，重新查看历史译文不会再次扣减。翻译包不限使用期限，未用完的字符会一直保留在账户里，多次购买会叠加到同一额度池。
在客户端「术语库」中逐条添加，或用 CSV 批量导入，单次最多 2000 条，保存后对之后发送的消息自动生效；已经翻译过的会话需要重新翻译才会套用新词条。常用语可以在「常用语」面板新增，或导入团队模板，插入时会落在光标位置，不会覆盖已输入的内容。品牌名、型号、物流时效这类词建议先锁定译法，能明显减少前后不一致。
高级版与专业版支持 200+ 语种，覆盖东南亚、中东、拉美等跨境常见市场；基础版覆盖中、英、日、韩等常用客服语种。译文不准时，先把品牌名、型号等专有词补进术语库，再确认目标语种是否被自动识别错；需要更高精度可以切换到专业版的 DeepL 引擎，长句拆成短句效果也更好。仍未解决时，把原文与译文发给客服协助定位。
账号与授权
是的，购买 2 次及以上翻译包即赠送 1 个子账户权限，多买多送；专业版不限子账户数量。主账户进入控制台「团队管理」，点击创建子账户并分配可用字符上限即可。子账户与主账户共用术语库和常用语，但字符用量独立统计，方便按渠道核算成本。
子账户可以使用分配给它的翻译额度、术语库、常用语，并绑定自己的客服渠道，适合分渠道、分班次使用。购买、开票、修改企业信息、调整额度上限等操作只能由主账户完成。主账户还可以限制子账户可见的会话范围，离职或换岗时直接停用即可。
主账户最多同时在线 3 台设备，常见组合是一台电脑加一部手机，超出后最早登录的设备会被挤下线。如果团队有多名客服，请为每人开通子账户，而不是共用主账户，否则会话记录与字符用量都会混在一起。被挤下线时客户端会给出明确提示，重新登录即可恢复。
在登录页点击「忘记密码」，通过绑定的企业邮箱接收验证码即可重置；收不到邮件时先检查垃圾箱与企业邮局拦截规则。若收到异地登录提醒且并非本人操作，请立即修改密码并退出所有设备，同时联系在线客服冻结账户、核查近期字符消耗。后续可以在账号安全设置中开启登录保护。
价格与支付
基础版 ￥200（原价 ￥300），覆盖中英日韩等常用语种；高级版 ￥350（原价 ￥600），支持 200+ 语种；专业版 ￥850（原价 ￥1200），接入 DeepL 精准翻译并且不限子账户数量。三档都是 150 万字符、不限使用期限，区别主要在语种覆盖与翻译精度，具体对比见 版本与价格。
支持微信支付、支付宝与对公转账，对公转账需要先联系客服确认合同与收款信息。发票支持增值税普通发票与专用发票，在订单详情页提交抬头、税号与邮箱即可，一般 3 个工作日内开出。发票金额以实际支付金额为准，退款时需同时退回已开发票。
未激活，或激活后没有产生字符消耗的翻译包，可以在购买后 7 日内联系在线客服申请退款。已经消耗字符的订单不支持整单退款，但可以与客服协商按剩余额度处理。对公转账订单需要先退回发票，退款会原路退回至付款账户。
在客户端或控制台的「翻译包」页面点击续购，选择与原档位相同的翻译包即可，新字符会直接叠加到现有额度，不影响术语库和渠道绑定。购买 2 次及以上会赠送 1 个子账户权限，多买多送。建议在剩余 10% 左右时就续购，避免询盘高峰因额度耗尽中断翻译。
故障排查
先确认三件事：网络是否正常、翻译包是否已激活、账户是否还有剩余字符，这三项任一异常都会导致翻译按钮无响应。然后退出客户端重新登录，切换到一条短消息测试，排除单条消息过长或包含特殊符号的可能。仍未恢复时，在「设置 → 帮助与反馈」导出日志发给客服。
多数情况是渠道绑定失效或本地网络波动。到渠道管理里重新授权 WhatsApp、Telegram 或独立站客服，再发送一条纯文本消息测试；使用代理或企业网络时，确认客户端已走可用线路。如果同时群发多条消息，适当降低发送频率，避免触发渠道方的限流。
乱码通常与系统字体或编码设置有关。Windows 可在「设置 → 时间和语言 → 语言和区域」中确认已安装对应语言包，并检查是否开启了 UTF-8 支持；升级到 3.2.1 后阿拉伯语与泰语显示问题已修复。如果只有某一种语言异常，把原文复制到记事本确认是否本身为乱码，再反馈给客服。
先回想是否在另一台设备、公司网络或移动网络下登录过，本人操作可以直接忽略提醒。如果不是本人操作，请立即修改密码、在安全设置中退出全部设备，并联系客服临时冻结账户。客服会协助核查登录设备与近期字符消耗，必要时更换绑定邮箱。
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